Cd Victoria.- Para fortalecer los procesos, las actividades y las funciones relativas a la cuestión de servicios de salud, dirigidas a los afiliados al Seguro Popular, la Secretaría de Salud llevó a cabo la Primera Reunión Estatal de Gestores, a quienes se les capacitó en base al otorgamiento de una mejor atención.
Norberto Treviño García Manzo, titular de la dependencia, informó que esta reunión se efectuó para mantener una calidad en el desarrollo de las funciones que tienen asignadas los gestores de servicios de salud, ya que es de gran importancia proporcionar a los beneficiados una atención de calidad y calidez, que refuerce las acciones que hasta el momento se han realizado.
Por ello, destacó que es imprescindible que los gestores estén capacitados ya que están encargados de la tutela de los derechos de los beneficiarios, así como de fungir como enlaces permanentes entre el afiliado y los prestadores de servicios de salud, brindándoles asesoría para fortalecer la operación del sistema de protección social en salud.
Además mencionó que no solo es otorgarles la autorización, tienen la responsabilidad de asesorarlos, acompañarlos, orientarlos, decirles cómo y cuándo. Si no pueden ser atendidos explicarles la razón de que no estén cubiertos, ayudándoles a buscar una solución con la autoridad sanitaria, para, lo fundamental, solucionarles su problema de salud.
Treviño García Manzo refirió que por medio de esta estrategia se busca proporcionar vigilancia y atención al afiliado que involucre muchos aspectos, como: acceso oportuno a los servicios de salud, vigilar que se les den los auxiliares de diagnóstico y tratamiento que están incluidos en el catálogo universal de servicios, dar una cobertura e intervenciones médicas y/o quirúrgicas.
Del mismo modo, brindar una atención de calidad y calidez, verificar el surtimiento adecuado de los medicamentos, tener conocimiento sobre la satisfacción del usuario, mediante la aplicación de encuestas de salida, dar seguimiento a las quejas y llevar a cabo una capacitación permanente.
Explicó que para obtener resultados favorables, se instruyó a los gestores sobre generalidades de afiliación, reafiliación y póliza, así también sobre el espacio físico compartido en módulos, funciones del personal del módulo, el sistema de abasto de medicamento, padecimientos que cubre el Seguro, material de curación, entre otros.
Señaló que para el Gobernador Egidio Torre Cantú esta capacitación es fundamental, para que el personal de esta área tenga las actitudes y conocimientos adecuados para que la atención sea excelente y de esta manera se cuente con una mejora en la calidad del servicio.
