Ciudad Victoria, Tamaulipas.- La Comisión Municipal de Agua Potable y Alcantarillado (Comapa) supera a la Comisión Federal de Electricidad (CFE) en quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), reveló el delegado de la dependencia en Tamaulipas, Felipe Garza Narváez.
Dijo que mientras la CFE registró 11 quejas, la COMAPA sumó 21 y estas en ambos casos fueron en su mayoría por cobros excesivos o indebidos. Precisó que entre ambas dependencias suman 32 denuncias de las cuales se lograron resolver 28 por lo que únicamente 4 están en proceso de conciliación.
Garza Narváez comento que en el estado las quejas por mal servicio de telefonía repuntan por sobre otros servicios.
“La mayor parte de las quejas son por cobro excesivo o cobro indebido, o bien, porque se niegan a dar valides a la garantía por deficiencia en la prestación de un servicio que normalmente se da en el área de la telefonía o la negativa en cancelar un contrato donde la parte afectada (consumidor) dice; es que la parte del proveedor no me ha cumplido en lo que se comprometió, o me hizo un mal trabajo, por ejemplo mecánicos, eléctricos etcétera”.
El delegado de la Profeco detalló que en lo que va del año se han dado 8 mil 31 asesorías y se han recibido 4 mil 783 quejas, además agregó que se ha reclamado un monto de 27 millones 777 mil pesos hasta el 18 de octubre de lo cual se ha recuperado en bien del cliente un total 21 millones 130 mil pesos.
“Hemos tenido un porcentaje de recuperación arriba del 76.7 por ciento lo cual nos habla de que hay un grado de eficiencia y que están funcionando nuestras aéreas de servicios y conciliación”, puntualizó.
